东方明珠的服务要求里，有一条非常核心的准则：所有的流程设计、细节安排，都必须站在用户的视角去考虑，不能站在自己方便管理的视角去设置。很多景区的预约系统，设计得非常复杂，要填一大堆无关的个人信息，美其名曰“方便管理”，但用户操作起来特别麻烦。东方明珠的线上预约系统，前后迭代了十几版，每一个步骤都反复站在普通游客的角度测试，最后把操作流程简化到三步就能完成预约，哪怕是完全不会用智能手机的老人，看一眼也能跟着操作。

园区里的所有指示牌，高度设置在1.5米到1.7米之间，字体大小、颜色对比度全部经过专业测试，近视的人不用戴眼镜也能看清上面的字；卫生间的洗手台，特意设置了高低两个不同的高度，小朋友也能站着轻松洗手；无障碍通道的坡度反复调整了好几次，确保坐轮椅的用户不用别人帮忙，自己就能顺畅通行。所有这些细节，站在管理的角度看都增加了不少工作量，但站在用户的角度看，体验的提升是实实在在的，这也是东方明珠服务最打动人的地方。