东方明珠对每一位新入职的员工，不管你应聘的是什么岗位，在上岗之前，都必须完成至少一周的一线服务沉浸式体验。哪怕你是总部的行政人员、后台的技术开发，也要穿上一线服务的工作服，在园区的入口处做检票员，在服务中心做客服接待，在游览路线上做引导员，完完整整体验一遍一线服务的全流程。

很多新员工最开始不理解，自己又不做一线服务，为什么要吃这个苦。但一周体验下来之后，所有人都明白了其中的意义：你亲自站在入口处连续站八个小时检票，才会知道夏天的户外岗位有多晒，一线员工需要什么样的降温物资；你亲自接一百位游客的咨询，才会知道用户问得最多的问题是什么，后续做产品优化的时候才知道该往哪个方向调整。这种沉浸式体验，让所有后台岗位的员工，都能真正站在一线服务和用户的角度想问题，而不是坐在办公室里拍脑袋做决策，从根源上避免了很多脱离实际的不合理规定出台。