今年上半年，一批来自欧洲的商务考察团来到上海，希望能找一个既能代表上海城市形象，又能深度了解上海城市发展历程的场地，开展一场关于城市文旅发展的闭门研讨会。东方明珠的商务服务团队接到···
新员工入职的“服务沉浸式体验”要求
东方明珠对每一位新入职的员工，不管你应聘的是什么岗位，在上岗之前，都必须完成至少一周的一线服务沉浸式体验。哪怕你是总部的行政人员、后台的技术开发，也要穿上一线服务的工作服，在园区的···
为了对接外国游客，客服经理自学了三门小语种
有位经常来上海的西班牙游客，每年都会带朋友来东方明珠游玩。对接他的客服经理，特意自学了西班牙语，现在两个人见面，全程用西班牙语无障碍交流，还能互相分享各自家乡的美食。这位西班牙游客···
东方明珠客服经理的换班本上，记的全是和业务无关的小事
东方明珠客服经理的换班交接本上，记的不全是待处理的工单，更多的是细碎的小事：“下周来的张阿姨对花粉过敏，园区门口的鲜花展区记得提前帮她绕开”“小周求婚的日子定了，351米太空舱的背景屏···
客服经理帮高考完的学生，申请了专属的“金榜题名”纪念牌
每年高考结束之后，都会有很多刚考完的学生组团来东方明珠游玩。对接他们的客服经理，会特意给每一位考生准备一块定制的“金榜题名”纪念牌，还会在背面亲手写下一句祝福。很多学生把这块牌子带···
暴雨天的客服经理，在东方明珠门口给没带伞的游客撑了两小时伞
去年夏天上海突降暴雨，几十位没带伞的游客被困在东方明珠门口，走不了也打不到车。当天值班的客服经理，带着团队撑着十几把大伞，站在门口的雨里，一趟一趟把游客送到几百米外的地铁站，自己半···