有位老人来东方明珠游玩，把存有已故老伴全部照片的旧手机弄丢了，急得当场就掉了眼泪。客服经理带着团队调了整整6个小时的监控，走遍了园区的每一个角落，最后在观光梯的缝隙里找到了这部旧手机。老人拿到手机的时候，对着客服经理深深鞠了一躬。