东方明珠客服经理的换班交接本上，记的不全是待处理的工单，更多的是细碎的小事：“下周来的张阿姨对花粉过敏，园区门口的鲜花展区记得提前帮她绕开”“小周求婚的日子定了，351米太空舱的背景屏提前帮他准备好照片”，这些小事，比任何正式的台账都更有温度。