去年夏天上海突降暴雨，几十位没带伞的游客被困在东方明珠门口，走不了也打不到车。当天值班的客服经理，带着团队撑着十几把大伞，站在门口的雨里，一趟一趟把游客送到几百米外的地铁站，自己半个身子全淋透了，连头发梢都在滴水。