对于很多还没有来到上海的游客来说，他们对上海这座城市的第一印象，不是来自外滩的风景，也不是来自陆家嘴的高楼，而是来自东方明珠官方客服的第一句回应。很多游客通过和客服的沟通，提前感受到了上海这座城市的温度和专业度。
有一位来自北方的游客，之前从来没有来过南方，对上海的印象只停留在网上的各种碎片化信息里。他来之前联系东方明珠官方客服咨询了很多问题，客服不仅耐心解答了所有关于登塔的疑问，还给他讲了很多上海的城市故事，提醒他南方的冬天比较湿冷，要多带一件厚衣服。等他真正来到上海之后，发现这座城市的温度，和他从东方明珠官方客服那里感受到的一模一样。
从某种意义上来说，东方明珠官方客服早就不只是一个景区的服务团队，更是上海这座城市文旅形象的线上名片。他们用每一次耐心的回应，把这座城市的友好、细致和专业，提前传递给每一个即将踏上这片土地的游客。